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お客様満足度アンケート結果
平成29年度 お客様アンケートの結果ご報告

この度当社のお取引先様・お客様に、当社の品質、納期に関して、価格、弊社の対応についてアンケートを実施いたしましたのでアンケートの結果をご報告させていただきます。
アンケートの結果をふまえて、社員一同進化向上していきますので今後とも当社の取り組みにご期待、ご支援の程何卒宜しくお願い申し上げます。
(平成29
年9月実施)

アンケートの内容

品質・納期・価格・弊社の対応の4項目について評価をしていただきました。前回131社に対し、今回は152社より回答頂きました平均が下記のグラフの通りとなります。

ひとことコメント
◆品質について

・急ぎの品でも品質が劣る事なく、商品が出来あがっています。(ユーザー様・課長様)

・切れが今までに比べ全く違う(良い)(ユーザー様・製造部部長様)

・切れは良いと思う(ユーザー様・製造部技術スタッフ様)

・消耗品ですので仕方が無いかもしれませんが、もう少し高寿命となれば有り難いです(機械メーカー様・係長様)

・御社の刃に交換後は純正品(フランス製)よりも安定して製造出来ております。(ユーザー様・係長様)

・Good(商社or修理関係様・代表取締役様)

◆納期回答・遵守

・今まで、納期が遅れた事がない。(ユーザー様・代表取締役様)

・即納にしてもらいたい(ユーザー様・チームリーダー様)

・実際の納期回答より、早くとても助かりました(ユーザー様・製造部課長様)

・現状のまま、対応していただければ問題ありません(ユーザー様・技術係様)

・レーザーカット品 今後も宜しく御願いします(他業種様・ご担当者様)

・いつも小ロットをお願いしているのに急かせてすみません(商社Or修理関係様)

・納期がもう少し早まると良いと思います(機械メーカー様・製造部部長様)

◆価格

・他社製品より少々価格は高めかもしれませんが、その分品質、デリバリィが良いので満足していますが、価格が下がればなお良い。(ユーザー様・主任様)

・目に見えて価格面での差がほしい(ユーザー様・工場長代理様)

・適正価格だと思います(ユーザー様・工場長様)

・少し高いカナ?と感じる時があります(ユーザー様・主任様)

・品質を維持するのに妥当と思う(商社Or修理関係様・代表取締役様)

・安ければ安いだけ助かります・・・。(ユーザー様・ご担当者様)

・他社と比較し、安価と思う(ユーザー様・製造部課長様)

・他のメーカー価格と比べ高い(ユーザー様・製造課長様)

・品質が良い分、価格は高めと感じます。(ユーザー様・主任様)

◆弊社の対応

・たまにしか注文しない当社の事を、ちゃんと把握いただいているのは本当に感謝しています(ユーザー様・ご担当者様)

・非常にマメな熱心な営業マンのイメージ(ユーザー様・製造部部長様)

・最近良くなったと思います(ユーザー様・課長様)

・遠距離であるため、会う事が少ない(ユーザー様・製造部長様)

・数年に一度の発注ですが、覚えていてもらえてうれしいです。今後とも宜しくお願いします(他業種様・マネージャー様)

・段ボールの事も良く研究されている。(ユーザー様・代表取締役様)

・連絡すればすぐ対応してもらえるのでありがたい。(機械メーカー様・ご担当者様)

◆その他コメント

・新製品の紹介をしてほしい(ユーザー様・常務様)

・私の先代からお世話になっております。今後共よろしく、又若い人たちの新しい発想で製造業を盛り立てて下さい(商社Or修理関係様・取締役顧問様)

・紙粉削減に取り組んでいますので、いろいろと情報を頂けると助かります(ユーザー様・ご担当者様)

・頻繁に購入するものではありませんが確かな品質の製品を国内で手配可能になり、ひと安心しております(ユーザー様・係長様)

・いつも、急納期等に対応して頂き感謝しています。今後共、新商品等の開発に、ご努力下さい。(ユーザー様・課長様)

お客様が重要視されている事

サービス面、品質面において、お客様が重要視されるものを各項目より選んでいただきました。
前回と比較できるよう、前回分も記載しました

サービス・・・納期・価格・品質・対応・その他
品質  ・・・切れ味・見た目・持ち(寿命)・寸法の正確さ(精度)・その他

前回2013年実施結果
今回2017年実施結果
弊社社長のコメント

アンケートのご理解・ご回答を賜り・誠にありがとうございました。
事業業況とお客様の回答を弊社活動向上に頑張る所存です。
サービスにおいて要求されている品質が最も高い結果となりました。
詳細に際しては、切れ味、持ち(寿命)が挙げられております。
そんな要求に弊社はいち早くお客様のご期待に沿えるよう段ボール用刃物製造に特化した取り組みのなかで 品質管理向上と共に人の管理(ジンシツ管理)を追求して さらなる顧客満足を目指しております。
最新鋭の設備を導入し、オペレータを育成し、一貫加工製造工程のレベルを更に高め、紙器段ボール刃物のあるべき姿を追求して刃物技術の向上、短納期化を図りお客様が“求めるべきものもの”をいち早く届けられる活動を推進しています。
活動は、随時掲載していきますので これからも是非ご覧下さい。

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