近畿刃物工業株式会社
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平成22年 お客様アンケートの結果ご報告
この度当社のお取引先様・お客様に、当社の品質、納期に関して、価格、弊社の対応についてアンケートを実施いたしましたのでアンケートの結果をご報告させていただきます。
アンケートの結果をふまえて、社員一同進化向上していきますので今後とも当社の取り組みにご期待、ご支援の程何卒宜しくお願い申し上げます。
(平成22年9月実施)
アンケートの内容
品質・納期・価格・弊社の対応の4項目について評価をしていただきました。前回80社に対し、今回は122社より回答頂きました平均が下記のグラフの通りとなります。
ひとことコメント
◆品質について


・若い世代になるにつれ、「刃物」というものの知識が疎くなっていくので、御社営業様との知識の格差を感じています(ユーザー様・代表取締役社長様)

・今までにないものを作っているイメージ(ユーザー様・ご担当者様)

・自社製作であると聞いているし、オペレーター見学させてもらった経緯もあり、品質に対しては良いと思う(ユーザー様・ご担当者様)

・さらなる改善、改良、改造を期待しています(ユーザー様・製造係長様)

・製品のアピールはよく頂きますが、既存の製品について、他社や旧バージョンとの違いについて、より詳しく教えていただけると貴社の品質への姿勢がより鮮明に理解できると思います(ユーザー様・代表取締役社長様)

・刃物購入時や研磨時などのアドバイスガとても参考になっています(ユーザー様・専務取締役様)


◆納期回答・遵守


・相談可能なところは大いに助かります(ユーザー様・代表取締役社長様)

・今後も確実な納期を続けて欲しい(ユーザー様・ご担当者様)

・これまでは納期については不満があったが、営業の方がこちらの状況を理解してくれた様で今ではまったく不満はない(ユーザー様・マネージャー様)

・いつも無理なお願いに応えていただき助かっています(他業種様・代表取締役社長様)

・もう少し早いとありがたい。弊社の様な弱小企業ではギリギリまで使用してしまうので(ユーザー様・代表取締役社長様)


◆価格


・サクット・スパット・新ノコ刃の価格がもう少し安いといいのですが・・・(ユーザー様・代表取締役社長様)

・他社との違いはありますが、今のところ満足しています(ユーザー様・課長様)

・良心的な価格だと思う(他業種様・営業部主任様)

・鋼材値上げにより製品価格も上がりましたが、もう少し値下げをお願いします(ユーザー様・代表取締役社長様)

・元々定価がある商品ではないので分かりません(他業種様・代表取締役社長様)

・品質、納期のバランスで判断し、今までのお取引の内容に満足しております(ユーザー様・代表取締役社長様)


◆弊社の対応


・非常に良いです(ユーザー様・課長様)

・いつもご協力ありがとうございます(ユーザー様・製造課長様)

・当社の製品内容をよく理解して、適切なアドバイスを頂いている(ユーザー様・専務取締役様)

・納期回答などは早いが、納期が長すぎる(ユーザー様・主任様)

・何事も即対応してくれるので大変助かっている(ユーザー様・マネージャー様)

・こちらの要求にもお応え頂きありがたく思っております。営業様に対しても同等の思いでございます。これからも宜しくお願い致します(ユーザー様・チーフ様)

・用途に応じた材質の選定等、丁寧な対応をしていただいています(他業種様・代表取締役社長様)

・ほとんど話をしたことがないのでわからない(ユーザー様・代表取締役社長様)

◆その他コメント


・いつもお世話になっております。品質、対応の良さで満足してます。今後ともよろしくお願い致します(他業種様・代表取締役社長様)

・過日、テレビで電気自動車の話題の際、貴社の活躍を見ました。色々な分野での取り組みに憧れます(他業種様・ご担当者様)

・御社の製品のアピール及び広告などあれば当社にも取り入れをしていきたい(ユーザー様・ご担当者様)
・他社に比べ納期も早く、また融通も利くので非常に助かっています。これからも宜しくお願いします(ユーザー様・ご担当者様) 

・製品についての疑問、質問をしますと実に明瞭な回答が返されてきます。助かります(商社or修理関係様・代表取締役社長様)

・わが社の刃物はほとんど近畿刃物さんにお世話になっています。これからもよろしくお願いいたします(ユーザー様・工場長様)

・工場見学には是非伺いたいと思います。今後とも宜しくお願い致します(ユーザー様・代表取締役社長様)

・工場見学を是非お願いしたく思っています。出来れば土曜日などで(ユーザー様・課長様)

・他社などで実績のでている商品などをどんどん提供して欲しい(ユーザー様・製凾主任様)
お客様が重要視されている事
今回よりアンケート内容を追加し、お客様が重要視されるものを各項目より選んで頂きました。

サービス・・・納期・価格・品質・対応・その他
品質  ・・・切れ味・見た目・持ち(寿命)・寸法の正確さ(精度)・その他
弊社社長のコメント


アンケートのご協力、誠に有難うございました。
お客様のニーズが鮮明に出てきています。
そんな要求に弊社はいち早くお客様のご期待に沿えるよう段ボール用刃物製造に特化した取り組みのなかでさらなる顧客満足を目指します。
最新鋭の設備を導入し、オペレータを育成し、一貫加工製造工程のレベルを更に高め、刃物のこだわりを追求し 刃物技術の向上、短納期化を図り お客様が欲しいものをいち早く届けられる活動を推進しています。
活動は、随時掲載していきますのでこれからも是非、ご覧下さい。

※集計結果は平成29年に再度情報を整理して掲載しております
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