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お客様満足度アンケート結果
平成25年 お客様アンケートの結果ご報告

この度当社のお取引先様・お客様に、当社の品質、納期に関して、価格、弊社の対応についてアンケートを実施いたしましたのでアンケートの結果をご報告させていただきます。
アンケートの結果をふまえて、社員一同進化向上していきますので今後とも当社の取り組みにご期待、ご支援の程何卒宜しくお願い申し上げます。
(平成25年4月実施)

アンケートの内容

品質・納期・価格・弊社の対応の4項目について評価をしていただきました。前回122社に対し、今回は131社より回答頂きました平均が下記のグラフの通りとなります。

ひとことコメント
◆品質について

・品質には満足していますが、上限が無いので、今後も改良を行って欲しいです。(ユーザー様・副部長様)

・刃のかけもなく、研磨もていねい。(ユーザー様・代表取締役様)

・こちらの要望にも、きちんと対応頂き、助かっています。(他業種様・ご担当者様)

・他社を比較したことがないのでわからない。(ユーザー様・課長代理様)

・スロッターナイフに関して 切れがとても良いです。次の課題で、ヒゲの問題が解決できればと感じています(機械メーカー様・リーダー様)

・カス混入のトラブルのあったラインで近畿刃物工業さんの刃物を使用し始めてから、カス混入のトラブルは無くなりました(ユーザー様・副主任様)

・切れ具合も良いと思います(ユーザー様・管理職様)

・研磨精度を良くしてもらいたい(商社Or修理関係様・代表様)

◆納期回答・遵守

・納期対応も早く、安定した段取りが出来るため助かります(ユーザー様・主任様)

・納期はきちんとしていると思います。もう少し早くとお客様より希望される事が、たまにあるので、納期が縮まればと思います。(他業種様・ご担当者様)

・回答が早く正確なので助かっています(機械メーカー様・リーダー様)

・リードタイムが短くなればありがたいです(ユーザー様・ご担当者様)

・納期が長すぎると思います(ユーザー様・工場長様)

・納期も安定して、刃物交換がしやすくたすかっています(ユーザー様・管理職様)

・いつも急な発注への対応ありがとうございます。更に短い納期回答頂ければより有難いです。(ユーザー様・課長様)

・確実な納期です(商社Or修理関係様・役員様)

◆価格

・少しでも価格は安い方が助かります。(他業種様・代表取締役様)

・他社が価格を武器に商談に来ているので、近畿刃物さんも価格の見直しをしてほしい。(ユーザー様・主任様)

・価格については、他社と比べて、高めに感じますが、その分精度が良いと思っています。(ユーザー様・副主任様)

・満足はしているが、もっと下げれるような製品の開発をお願いします。(ユーザー様・ご担当者様)

・価格が高い(ユーザー様・ご担当者様)

◆弊社の対応

・形状変更などで相談させて頂いた時や、納期回答など、全てにおいて迅速で、非常に助かっております(ユーザー様・ご担当者様)

・初めて、刃の研磨をお願いしましたが、対応がはやく助かります。(他業種様・製造マネージャー様)

・販売機会があまりないのにかかわらず、寄って頂いている事がありがたい(ユーザー様・工場長様)

・要望に対してアドバイスがもう少しほしい(ユーザー様・ご担当者様)

◆その他コメント

・新しく企画されている物などに興味ありますのでぜひ提案願いたいと思います。(ユーザー様・課長様)

・近畿県内に刃物専門製作が少ないので、これからも、よろしくお願いします(ユーザー様・工場長)

・いつも品質良く研磨して頂き大変助かってます。社員のみなさまの明るい対応にいつも元気もらっています(’v’)感謝です!!(他業種様・代表取締役様)

・刃物の取り付けも行ってほしい。もしくは、きちんとした取付業者の紹介を行ってほしい(ユーザー様・係長様)

お客様が重要視されている事

サービス面、品質面において、お客様が重要視されるものを各項目より選んでいただきました。
今回は前回と比較出来るよう、前回分も記載いたしました

サービス・・・納期・価格・品質・対応・その他
品質  ・・・切れ味・見た目・持ち(寿命)・寸法の正確さ(精度)・その他

前回2010年実施結果
今回2013年実施結果
弊社社長のコメント

アンケートのご理解・ご回答を賜り・誠にありがとうございました。
事業業況とお客様の回答を弊社活動向上に頑張る所存です。
サービスにおいて要求されている品質が最も高い結果となりました。
詳細に際しては、切れ味、持ち(寿命)が挙げられております。
そんな要求に弊社はいち早くお客様のご期待に沿えるよう段ボール用刃物製造に特化した取り組みのなかで 品質管理向上と共に人の管理(ジンシツ管理)を追求して さらなる顧客満足を目指しております。
最新鋭の設備を導入し、オペレータを育成し、一貫加工製造工程のレベルを更に高め、紙器段ボール刃物のあるべき姿を追求して刃物技術の向上、短納期化を図りお客様が“求めるべきものもの”をいち早く届けられる活動を推進しています。
活動は、随時掲載していきますので これからも是非ご覧下さい。

※集計結果は平成29年に再度情報を整理して掲載しております
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